Cross Your Borders

Als je vragen hebt over Serious Games, dan kun je op diverse plekken hulp vinden. Kijk hieronder voor een snel antwoord op jouw vragen. Is het probleem nog niet opgelost, dan kun je contact met ons opnemen.

Binnen het Serious Games-platform vind je de volgende hulpbronnen:

1. Instructievideo’s

Elk spelonderdeel wordt uitgelegd via een uitlegfilmpje. Hierin zitten zowel instructies voor de spelers als voor de spelleider.

2. Informatiebuttons

Elke pagina in het spellenplatform heeft rechtsboven een ‘infobutton’, met uitleg over de onderdelen op de pagina.

3. Veelgestelde vragen

Via het menu in het spellenplatform zijn de veelgestelde vragen en antwoorden te bekijken.

1. Welke browsers worden ondersteund voor Serious Games?

De gamemaster moet op een desktop (laptop, pc) op tv of smartboard inloggen. Voor de optimale ervaring raden we aan een bijgewerkte browser te gebruiken. Hieronder vind je een overzicht van de minimaal ondersteunde browsers voor het hoofdscherm (desktop) van de gamemaster.

Google Chrome: 90+
Microsoft Edge: 90
Mozilla FireFox: 88
Apple Safari: 14.1+ (macOS) - beperkte ondersteuning

Niet ondersteund:

Internet Explorer
Oude Microsoft Edge (niet-Chromium)
Safari als Gamemaster (werkt beperkt door WebM-video)

2. De website werkt niet. Hoe kan dit?

Er zijn verschillende mogelijkheden:

Gebruik je een VPN? Zet deze dan uit. Voor de veiligheid is de website vooralsnog alleen met IP-adressen uit Nederland en België te bezoeken.
Het netwerk waar je op zit kan websites blokkeren met het woord 'game' in de naam. Dit komt op enkele scholen voor. Als dit het geval is, neem dan contact op voor een omleiding.
Je gebruikt een verouderde browser: zie vraag 1 voor meer informatie.

3. Ik heb inlogcodes maar kan niet inloggen. Wat kan ik doen?

Er zijn verschillende mogelijkheden:

De code kan zijn verlopen. Codes zijn 1 jaar geldig.
De code kan incorrect zijn: controleer de code goed en houdt er rekening mee dat je bijvoorbeeld geen spatie achter de code hebt staan. Let ook op verwarrende tekens zoals l (letter l), I (hoofdletter i) of 1 (cijfer 1), of een O (letter o) of 0 (cijfer nul).
Het maximum aantal spelers voor een team is 6. Als je als 7e spelers inlogt, krijg je de melding dat het team vol zit.

4. Tijdens het spelen loopt het scherm vast. Wat kan ik doen?

Ververs de webpagina.
Wis de cache, cookies en geschiedenis van je browser, sluit de browser volledig en open hem opnieuw.
Probeer het in een andere browser. Controleer of je een ondersteunde browser gebruikt.
Schakel over naar een ander apparaat.

5. Hoe verwijder ik het cache geheugen van mobiele apparaten?

Hier leest u hoe u het cache geheugen kunt wissen op mobiele apparaten die als controller worden gebruikt. Dit kan helpen bij het oplossen van problemen met artwork of verbindingsproblemen. Dit verschilt per apparaat en browser, maar als iets hieronder niet wordt vermeld, zijn er waarschijnlijk vergelijkbare opties op uw apparaat.

Safari - iPhone of iPad

Dit geldt vaak ook voor andere browsers die je op een Apple-apparaat installeert.

Ga naar de Instellingen-app op je telefoon (het icoontje met het grijze tandwiel).
Selecteerde optie 'Safari'.
Op het volgende scherm tik je op 'Wis geschiedenis en websitedata'.

Google Chrome - Android

Open de Chrome-app en tik rechtsboven op de drie verticale puntjes (het menu).
Kies in het menu de optie 'Browsegegevens verwijderen' en vervolgens op 'Meer opties'.
Zorg dat de vakjes voor 'Cookies en sitegegevens' en 'Gecachte afbeeldingen en bestanden' zijn aangevinkt.
Tip op de knop 'Browsergegevens wissen'.

6. Hoe verwijder ik het cache geheugen van desktop apparaten?

Hier leest u hoe u het cache geheugen kunt wissen op desktop apparaten. Dit kan helpen bij het oplossen van weergavefouten of problemen met het laden van artwork. Let op: Het wissen van cookies kan ervoor zorgen dat u opnieuw moet inloggen op websites. Uw opgeslagen wachtwoorden blijven meestal bewaard, tenzij u specifiek de optie 'Wachtwoorden' aanvinkt.

Google Chrome & Microsoft Edge

Deze browsers werken vrijwel identiek. Voor een snelle navigatie kunt u de sneltoets Ctrl + Shift + Del (Windows) of Command + Shift + Delete (Mac) gebruiken.

Klik rechtsboven op de drie puntjes (menu) en kies Instellingen.
Ga naar Privacy en beveiliging en kies voor Browsergegevens wissen.
Selecteer bij tijdsbestek Alles (of 'Altijd').
Vink in ieder geval de volgende vakjes aan: 'Cookies en andere sitegegevens' en 'Gecachte afbeeldingen en bestanden'
Klik op de knop Gegevens wissen.

Safari (Mac)

Klik in de menubalk bovenin het scherm op Safari.
Kies de optie Wis geschiedenis....
Kies in het uitklapmenu voor hele geschiedenis.
Klik op de knop Wis geschiedenis.

Mozilla Firefox

Klik op de drie lijntjes rechtsboven (menu) en kies Instellingen.
Klik aan de linkerkant op Privacy & Beveiliging.
Scroll naar beneden naar 'Cookies en websitegegevens' en klik op de knop Gegevens wissen....
Zorg dat beide vakjes zijn aangevinkt en klik op Wissen.

7. Kan ik contact opnemen met technische vragen?

Kom je er toch niet uit? Onderaan deze pagina kun je via het formulier contact opnemen met onze technische medewerkers. Tijdens kantooruren (09:00 - 17:00 uur) is het ook mogelijk om te appen of bellen met 06-45468741.

Kom je er toch niet uit? We helpen je graag verder. We zijn een kleine organisatie en kunnen dus niet op elk tijdstip telefonische hulp bieden. Onze helpdesk is als volgt bereikbaar:

1. Contactformulier

Stel je vraag via het contactformulier. We geven zo snel mogelijk antwoord of nemen contact met je op.

2. Telefoon of app

Tijdens kantooruren is het mogelijk om ons telefonisch om hulp te vragen door te bellen of appen naar: 06-45468741.